Operations Supervisor - Call Center (On-Site in Bali)

Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, sebagai Operations Supervisor di pulau Bali yang penuh dengan keanekaragaman budaya! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam lingkungan call center yang penuh tantangan sambil meningkatkan karir Anda. Di Teleperformance di Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasi call center berjalan lancar, dengan fokus pada kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional.

Setiap hari di Teleperformance di Bali, Anda akan berinteraksi dengan tim Anda untuk memantau kinerja, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan target operasional tercapai. Anda akan menggunakan berbagai alat dan software untuk memantau kinerja agen, seperti Teleperformance Agent Monitoring System dan Quality Management System. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan manajemen untuk mengembangkan strategi operasional yang efektif dan inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim call center secara berkala.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Memastikan target operasional tercapai dan terlapor dengan tepat waktu.
• Menggunakan alat dan software seperti Teleperformance Agent Monitoring System dan Quality Management System untuk memantau kinerja agen.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang efektif dan inovatif.
• Memastikan standar operasional dan kualitas layanan pelanggan dipatuhi.
• Mengelola jadwal kerja dan absensi agen dengan efisien.
• Bekerja sama dengan tim manajemen untuk memastikan tujuan perusahaan tercapai.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran operasional atau supervisi di call center.
• Pengalaman dengan alat dan software seperti Teleperformance Agent Monitoring System dan Quality Management System adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk memantau dan mengevaluasi kinerja secara objektif.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang efektif.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang penuh tantangan dan dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait